MANADO – Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Manado terus berbenah, melakukan berbagai inovasi dalam upaya  meningkatkan pelayanan publik ke arah yang lebih baik.

Dalam beberapa waktu terakhir, DISDUKCAPIL Kota Manado melakukan inovasi pelayanan, antara lain pelayanan jemput bola atau perekaman yang dilakukan di luar kantor, seperti sekolah dan instansi, serta yang terbaru adalah membuka loket pelayanan khusus lanjut usia, ibu hamil dan menyusui.

Kepala Dinas DUKCAPIL Kota Manado, Erwin Kountu menyampaikan bahwa pihaknya wajin memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

“Namun, dalam setiap evaluasi dan inovasi pelayanan, tentu kita tidak mengabaikan aturan yang berlaku, dan hal tersebut sesuai instruksi dari Wali Kota Manado Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota Manado, Richard Sualang,” kata Erwin.

Dirinya juga menyampaikan bahwa seluruh staff DISDUKCAPIL wajib menjalankan instruksi pimpinan dalam hal ini Wali Kota Manado Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota Manado Richard Sualang, bahwa tidak diperkenankan melakukan pungutan liar kepada masyarakat.

“Sudah saatnya kita melayani dari hati, melakukan tugas sesuai tupoksi karena memang para ASN yang ditempatkan di bagian masing – masing tentu wajib melakukan apa yang menjadi tupoksi mereka,” tutur Erwin.

Sesuai pengamatan, masyarakat Kota Manado yang mendatangi DISDUKCAPIL akan mendapatkan pelayanan sebagaimana yang biasa diterima pada BUMN maupun instansi swasta lain.

Seorang warga mengaku bahwa pelayanan di DISDUKCAPIL telah jauh lebih baik, jelas dan terarah. Sejak memasuki pintu masuk telah disambut oleh seorang staf yang akan mengarahkan ke loket sesuai kebutuhan yang akan diurus.

“Kita tidak akan kebingungan, sepanjang kita tahu pasti apa yang akan kita urus, petugas yang ada sigap mengarahkan kita sesuai kebutuhan kita,” ucap warga yang namanya tak mau disebutkan. (Fernando Rumetor)