MANADO – PT Angkasa Pura Indonesia melalui Bandara Sam Ratulangi Manado bersama PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) terus memperkuat kualitas pelayanan kepada pengguna jasa melalui peningkatan kompetensi personel yang bertugas di area pelayanan bandara.
Upaya tersebut diwujudkan melalui kegiatan sosialisasi dan edukasi Customer Experience, Hospitality, dan Basic English bagi personel yang berinteraksi langsung dengan penumpang dan pengguna jasa.
Kegiatan ini melibatkan sejumlah personel, mulai dari Terminal Services Officer, Customer Services Officer, petugas kebersihan (Facilities Care).
Ada juga petugas pelayanan trolley, hingga petugas pelayanan parkir yang bertugas di area pelayanan Bandara Sam Ratulangi Manado.
Sosialisasi dan edukasi ini menjadi bagian dari upaya memperkuat kompetensi sekaligus menyelaraskan pemahaman personel Airport Operation Landside and Terminal Services terhadap standar pelayanan yang diterapkan di lingkungan bandara.
Melalui kegiatan tersebut, seluruh personel diharapkan mampu memberikan pelayanan yang profesional, konsisten, ramah, serta berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna jasa.
Sejumlah aspek menjadi fokus dalam kegiatan ini, antara lain keramahan, sikap dalam memberikan pelayanan, komunikasi, penampilan dan kerapian personel, serta kebersihan dan kerapian area kerja.
Aspek-aspek tersebut dinilai penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pengguna jasa sejak memasuki lingkungan bandara.
General Manager InJourney Airports Bandara Sam Ratulangi Manado, Radityo Ari Purwoko, yang akrab disapa Oki, mengatakan bahwa kualitas pelayanan di bandara tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan infrastruktur, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa.
“Pelayanan merupakan wajah dari sebuah bandara. Setiap personel yang berinteraksi dengan pengguna jasa memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif. Karena itu, pemahaman mengenai standar pelayanan dan hospitality harus menjadi bagian dari budaya kerja seluruh personel, bukan hanya bagi mereka yang berada di posisi frontliner,” ujar Oki.
Menurut Oki, seluruh personel yang berada di area publik memiliki kontribusi penting dalam membentuk persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan bandara. Karena itu, setiap titik interaksi harus mampu memberikan pengalaman yang positif.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap titik interaksi dengan pengguna jasa memberikan kesan yang baik. Mulai dari cara menyambut, berkomunikasi, membantu, menjaga penampilan, hingga memastikan area kerja tetap bersih dan rapi. Hal-hal sederhana tersebut apabila dilakukan secara konsisten akan memberikan dampak besar terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan,” tambahnya.
Dalam pelaksanaannya, kegiatan ini melibatkan PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) sebagai salah satu penyedia tenaga kerja di lingkungan Bandara Sam Ratulangi Manado. Sinergi antara pengelola bandara dan penyedia tenaga kerja menjadi bagian penting untuk memastikan seluruh personel memiliki pemahaman dan standar pelayanan yang selaras.
Melalui kegiatan tersebut, para personel diharapkan dapat menerapkan prinsip-prinsip pelayanan dan hospitality dalam aktivitas sehari-hari, sekaligus meningkatkan kepedulian terhadap kebutuhan, kenyamanan, dan kepuasan pengguna jasa.
Ke depan, penguatan kompetensi pelayanan tidak hanya ditujukan bagi personel internal di lingkungan operasional bandara, tetapi juga diarahkan kepada pihak eksternal yang memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pengguna jasa, termasuk personel frontliner maskapai penerbangan.
“Kami ingin membangun standar pelayanan yang semakin terintegrasi. Tidak hanya internal, tetapi juga bersama para stakeholder dan mitra kerja, termasuk frontliner maskapai penerbangan. Pengalaman pengguna jasa dimulai sejak mereka memasuki lingkungan bandara hingga proses keberangkatan dan kedatangan. Semua pihak memiliki peran yang sama dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas,” jelas Oki.
Dengan penguatan kompetensi secara berkelanjutan serta kolaborasi bersama seluruh pemangku kepentingan, Bandara Sam Ratulangi Manado berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, konsisten, ramah, bersih, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen Bandara Sam Ratulangi Manado dalam memperkuat kualitas layanan dan citra bandara sebagai salah satu gerbang utama Sulawesi Utara, serta memberikan pengalaman perjalanan yang semakin positif bagi seluruh pengguna jasa.
