JAKARTA—Paramount Land kembali berhasil meraih penghargaan Property Management Service Exellence (PMSE) Award 2019 yang kedua kalinya, kategori Middle-Up Class Landed Residential.
Property Management Service Excellence (PMSE) Award 2019 adalah penghargaan yang diberikan oleh Majalah Property-IN bekerjasama dengan konsultan Carre-Service Quality Monitoring bagi proyek-proyek properti (perumahan, apartemen, mal, gedung perkantoran, dan kawasan industri) di wilayah Jabotabek (Jakarta, Bogor, Tangerang, dan Bekasi), yang memiliki keunggulan dalam memberikan memorable customer experience kepada pelanggannya.
Para pemenang ditentukan berdasarkan Property Management Service Excellence (PMSE) index-index. Hasil riset terhadap kualitas pelayanan di industri properti dilakukan melalui metode Mystery Service Experience Audit.
Ada tiga dimensi utama pembentuk pengalaman pelanggan, yaitu 1. Sense Experience Index (Sendex), 2. Mood Experience Index (Moodex), dan 3. Solution Experience Index (Soldex).
Berdasarkan hasil survei tersebut, Paramount Land berhasil memenuhi kriteria index PMSE Award 2019 dengan predikat Excellent. Dalam evaluasi tersebut, berbagai layanan yang dimiliki Paramount Land dinilai mampu menciptakan positive memorable customer experience.
Associate Director Paramount Land Muhammad Nawawi mengatakan, pihaknya terus fokus pada kebutuhan dan keinginan konsumen, sangat penting dan menjadi strategi bagi kami di era digital.
Menurut dia, perilaku konsumen saat ini tidak hanya membutuhkan pelayanan atau produk berkualitas tinggi, melainkan juga experience atau pengalaman positif, yang secara emosional sangat menyentuh dan memorable akan selalu diingat oleh konsumen.
Komunikasi tidak bisa lagi dibangun satu arah, melainkan harus melibatkan interaksi aktif dengan konsumen. “
Hal inilah yang terus kami kembangkan melalui produk-produk kami seperti, Padova @ Milano Village dan Corral @ Malibu Village yang telah diluncurkan beberapa waktu lalu mendapat respon positif dan memberikan experience yang baik bagi konsumen,” ujarnya.
Pihaknya juga berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan seluruh konsumen, hingga bisa menerima penghargaan tersebut selama dua tahun berturut-turut. “Penghargaan ini menjadi semangat baru bagi kami untuk terus berinovasi mengembangkan dan mengupayakan pelayanan terbaik bagi konsumen,” tambahnya. (Stenly sajow)
