MANADO – PT. Daya Adicipta Wisesa (DAW) kembali mengadakan Kontes Layanan Honda Regional 2019.
Hal ini sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen.
Kegiatan yang diikuti oleh seluruh perwakilan dealer yang ada di Sulawesi Utara, Gorontalo dan Maluku Utara ini diikuti oleh 410 peserta.
Di babak penyisihan dan dibabak final menyisakan 22 orang peserta yang terdiri dari 15 orang dikategori Front Line People (FLP) dan tujuh orang untuk kategori Delivery Man.
Adu keterampilan dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen ini dibagi dalam dua kategori yaitu Front Line People (FLP) dan Delivery Man.
Kategori FLP terdiri dari Sales people, Sales SWAT, Wing Sales People sedangkan kategori Delivery Man diikuti oleh petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen.
Dalam menentukan pemenang, beberapa poin penilaian yang berbeda – beda di setiap kategori.
Untuk FLP dan Deliveryman, penilaian meliputi beberapa aspek yaitu product knowladge, keterampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani konsumen. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, mystety calling, mystery shopping, presentasi dan wawancara serta Role play pelayanan.
Setelah dilakukan proses seleksi, diperoleh pemenang dari masing- masing kategori yakni :
Kategori Sales People : Claudia Snoren – Dealer Tunas Dwipa Matra Manado
Kategori Sales SWAT : Danti Mangamis – Dealer Lion Tobelo
Kategori Delivery Man : Yesayas Bangheli – Dealer Tunas Dwipa Matra Manado
Kategori Wing Sales People : Novrin Gomba – Dealer Anugerah Utama Gorontalo
Kategori Delivery Man Wing : Joseph Sulu – Dealer Daya Adicipta Wisesa Maumbi.
Honda Customer Care Center (HC3) Dept Head PT. DAW, Alexander Abimanto mengatakan, dengan adanya kontes Layanan Honda, para Front Line People Honda dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumen.
“Sehingga konsumen bisa terbantu dalam mendapatkan informasi mengenai teknologi dan keunggulan Sepeda Motor Honda serta konsumen juga bisa memperoleh Sepeda Motor Honda yang sesuai dengan kebutuhan mereka sehari – hari,” ujar Alexander, Senin, 11/3/2019.
Adapun, para pemenang tersebut akan mewakili Main Dealer DAW pada Kontes Layanan Honda Nasional dibulan Juni mendatang. (stenly sajow)
