MANADO – PT Daya Adicipta Wisesa (DAW) terus meningkatkan pelayanan dan pengalaman konsumen melalui penguatan layanan purna jual dan inovasi digital.
Langkah ini dilakukan sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna sepeda motor Honda di wilayah Sulawesi Utara, Gorontalo, dan Maluku Utara.
HC3 Dept Head PT DAW, Alexander Abimanto, menjelaskan bahwa upaya peningkatan layanan ini berangkat dari hasil survei terhadap karakter dan kebutuhan konsumen di wilayah urban dan suburban.
“Kami melihat segmen konsumen yang kami sasar memiliki mobilitas tinggi dan gaya hidup aktif. Karena itu, kami menghadirkan produk dan layanan yang mendukung kenyamanan mereka dalam berkendara,” jelas Alexander disela-sela launching New Honda ADV160, Sabtu (25/10/2025).
Selain mengedepankan kualitas produk, kata Alexander, PT DAW juga berfokus pada layanan purna jual yang tanggap dan mudah dijangkau.
Melalui program Honda Care, konsumen dapat menikmati layanan Emergency Road Assistant (ERA) dan Service Visit yang membantu ketika terjadi kendala di jalan atau jika ingin melakukan perawatan di rumah.
“Kami tidak hanya sekadar customer handling, tetapi ingin menjadi customer assistant. Artinya, kami siap membantu konsumen kapan pun dibutuhkan, bukan hanya saat ada masalah,” ujarnya.
“Jika terjadi kendala di jalan, konsumen bisa menghubungi call center nasional di 1500989 atau langsung ke kami di 081244880123. Layanan darurat ini gratis, kecuali jika ada penggantian spare part,” tambahnya.
Saat ini, PT DAW menyiapkan delapan armada Honda Care, termasuk dua armada khusus untuk motor listrik (EV), serta didukung oleh 42 AHASS di wilayah operasionalnya. Layanan ini memastikan konsumen tetap aman dan tenang selama perjalanan.
Selain layanan purna jual, DAW juga memperkenalkan aplikasi Daya Auto, platform digital yang memudahkan konsumen dalam melakukan berbagai aktivitas, mulai dari booking service, melihat katalog produk dan suku cadang, hingga mengetahui lokasi AHASS terdekat.
“Melalui aplikasi Daya Auto, konsumen bisa melakukan booking service tanpa harus menunggu lama, memantau jadwal perawatan, hingga mendapatkan berbagai promo menarik. Kami juga menghadirkan fitur loyalty point yang bisa ditukar dengan voucher servis atau belanja,” terang Alexander.
Aplikasi Daya Auto kini juga dilengkapi dengan fitur hiburan, games, hingga kolaborasi dengan merchant lokal yang memberikan diskon khusus bagi pengguna.
“Kami ingin setiap interaksi konsumen dengan Honda menjadi menyenangkan. Buka aplikasi, main games, pesan servis, semua bisa dapat poin. Semakin aktif, semakin banyak keuntungan yang didapat,” katanya.
Melalui berbagai inovasi tersebut, PT Daya Adicipta Wisesa berharap konsumen semakin percaya dan nyaman menggunakan produk serta layanan Honda.
“Tujuan kami bukan sekadar menjual motor, tapi memastikan konsumen merasa aman, nyaman, dan didukung penuh selama menggunakan produk Honda,” tutup Alexander. (nando)
